L’introduzione della famiglia di propulsori KDI, punta di diamante di KOHLER Engines nel segmento dei motori diesel, non ha rappresentato solo un radicale balzo tecnologico in avanti, ma ha anche dato il via a una corrispondente evoluzione di altri comparti aziendali, tra cui quello dei servizi e dell’assistenza tecnica. Un passo, questo, che alla luce del forte investimento dell’azienda, è stato, per certi versi, naturale e necessario per garantire agli utilizzatori dei nuovi KDI un supporto all’altezza delle aspettative e della qualità tecnologica del prodotto offerto. L’approccio adottato da KOHLER Engines nell’intraprendere questo percorso è stato radicalmente innovativo: non ci si è limitati alla tradizionale formazione dello staff tecnico, ma si è optato invece per una filosofia del tutto nuova, che ha portato alla nascita di servizi aggiuntivi e a un salto di qualità in termini di supporto tecnico a dealers, officine e OEMs attraverso l’introduzione di innovativi strumenti digitali di apprendimento e formazione sfruttando gli eccezionali vantaggi del lavoro in remoto. Questo nuovo approccio trova le sue solide basi in una struttura organizzativa in cui tutto quanto concerne l’assistenza dei motori diesel viene coordinato dal quartier generale di Reggio Emilia ed implementato dalla rete di assistenza mondiale, avvalendosi del supporto delle filiali europee (Francia, Spagna, Germania e Inghilterra) e dei Dipartimenti Service in Nord America (KOHLER, Wisconsin), China e Asia Pacific (Shangai), Centro e Sud South America (Città del Messico).
In relazione alla gamma KDI, i primi motori diesel industriali ad adottare un sistema di iniezione common rail a 2000 bar, la Divisione “Assistenza Tecnica e Ricambi” di KOHLER Engines ha definito una serie di requisiti specifici richiesti alle officine che intendano entrare a far parte della rete di centri di assistenza “KDI Qualified”, i cui tecnici ricevono una formazione dai contenuti specificamente calibrati proprio su questa gamma di prodotto. Dall’Italia, ed in particolare dalla sede di Reggio Emilia, l’Assistenza Tecnica fornisce documentazione, formazione iniziale, supporto tecnico a tutte le filiali nel mondo, le quali a loro volta presidiano il territorio di competenza e gestiscono la rete locale di dealer e officine autorizzate.
Baricentro assoluto della nuova filosofia sui servizi messa a punto da KOHLER Engines è il concetto di formazione, che oggi si declina sia attraverso forme tradizionali, sia utilizzando moderni strumenti digitali. Sul primo versante si collocano i corsi erogati alla rete di servizio, alle filiali, ai distributori e alle reti di officine autorizzate, ma anche ai formatori dei dealer ed in alcuni casi agli ingegneri service degli OEM. Questi corsi si svolgono sia in sede a Reggio Emilia, sia presso le sedi dei nostri distributori e constano di una parte tecnica e una pratica che prevede montaggio/smontaggio e prova dinamica. Ai tradizionali corsi in aula si affianca l’innovativa sezione del “Distance Learning”, strumento formativo a distanza inserito all’interno della piattaforma multimediale “iService”, che unisce al tradizionale strumento di consultazione della manualistica tecnica una rinnovata fruibilità offerta dall’evoluzione digitale.
Nata inizialmente a supporto della sola gamma KDI e progressivamente estesa a tutte le famiglie di motori diesel e benzina di KOHLER Engines, iService è stata ideata per rispondere alle esigenze della rete di assistenza e degli utenti finali, racchiudendo al suo interno contenuti interattivi di semplice consultazione, facilmente navigabili sia da pc che da smartphone e tablet. Un ambiente unico che contiene tutto il mondo del post-vendita di KOHLER Engines: manuali di uso e manutenzione, manuali di officina, cataloghi ricambi, sistema delle garanzie, ma soprattutto la possibilità di usufruire dello strumento di training on-line “Distance Learning”.
La sezione dedicata al Distance Learning è raggiungibile dal sito www.lombardinigroup.it, nella sezione iService del menu Service & Parts, che consente di selezionare diversi percorsi formativi in funzione del motore scelto (sezione Academy). La formazione, grazie alle più recenti tecnologie informatiche di basa su animazioni 3D di immediata comprensione, ed è suddivisa in sette sezioni: introduzione, sicurezza, pulizia, manutenzione, sistemi, gruppi funzionali e controlli. Ogni capitolo prevede un questionario on-line. Solo dopo aver superato il questionario si ha accesso ai capitoli successivi, verificando di volta in volta il livello delle proprie competenze.
L’Academy di iService è ovviamente rivolta alla rete di assistenza qualificata dei motori KOHLER. I clienti finali possono invece appoggiarsi al network di dealers e di officine autorizzate, da oggi rintracciabili sul territorio anche attraverso una nuova applicazione “Dealer Locator” di migliorata fruibilità tanto da dispositivi mobili che fissi. Il Dealer Locator di KOHLER Engines consente attraverso poche semplici operazioni di identificare e contattare il partner KOHLER Engines più vicino ed in grado di fornire il servizio richiesto: Assistenza Tecnica, Vendita Ricambi Originali, Vendita Motori. L’applicazione mobile, disponibile per sistemi IOS e Androids, è scaricabile da Apple Store e Google Market Place.
